在全球產(chǎn)業(yè)鏈一體化的時(shí)代，越來越多的企業(yè)積極將自己的業(yè)務(wù)發(fā)展到全球，連帶提高了異地維保的需求，對此，臺達(dá)通過在全球持續(xù)耕耘的工業(yè)自動(dòng)化力量，在全球各地布局綿密的服務(wù)據(jù)點(diǎn)，以全球一體化的方式為海內(nèi)外客戶提供優(yōu)質(zhì)的工業(yè)自動(dòng)化服務(wù)。

　　01 全球布局 貼心服務(wù)在你身邊

　　在東南亞，泰國一直是中國企業(yè)在海外設(shè)立制造基地的重鎮(zhèn)。而隨著這些海外工廠不斷進(jìn)行新建、擴(kuò)建，從國內(nèi)外銷至泰國的各類生產(chǎn)設(shè)備數(shù)量也呈幾何式增長態(tài)勢，這也讓臺達(dá)泰國分公司工業(yè)自動(dòng)化售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常工作變得越來越繁忙。相比去年同期，包含技術(shù)咨詢、新機(jī)調(diào)試、系統(tǒng)升級、備件更換、上門保養(yǎng)等各類服務(wù)量增長了近三成。

　　臺達(dá)荷蘭分公司工業(yè)自動(dòng)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)的情況也與之類似，越來越多的技術(shù)咨詢、保修服務(wù)要求都來自于進(jìn)口的各類生產(chǎn)設(shè)備上。

　　“為了最大程度地保證加工設(shè)備的質(zhì)量，要求包括控制系統(tǒng)在內(nèi)的各種零部件均需要有強(qiáng)有力的海外服務(wù)支持。”臺達(dá)機(jī)電事業(yè)群全球客戶服務(wù)部經(jīng)理吳美峰介紹說，為產(chǎn)品提供高質(zhì)量的售后服務(wù)是臺達(dá)一直以來建立和維護(hù)客戶關(guān)系、提升客戶滿意度和忠誠度、增強(qiáng)市場競爭力、實(shí)現(xiàn)長期業(yè)務(wù)增長和發(fā)展的重要策略。應(yīng)廣大客戶的需求，臺達(dá)投注大量心力，在全球有近千家工業(yè)自動(dòng)化渠道商進(jìn)行銷售的基礎(chǔ)上，更建立授權(quán)服務(wù)伙伴 (Authorized Service Partner，簡稱ASP) 144個(gè)服務(wù)據(jù)點(diǎn)，遍及67個(gè)國家，實(shí)現(xiàn)一地購買，全球無時(shí)差的一站式服務(wù)。

　　02 使命必達(dá) 服務(wù)體驗(yàn)如沐春風(fēng)

　　打造使命必達(dá)、優(yōu)質(zhì)高效的海外服務(wù)，臺達(dá)竭盡心力。除了自身強(qiáng)大的工業(yè)自動(dòng)化售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)外，臺達(dá)還與海外分公司、經(jīng)銷商無縫合作，打造堅(jiān)實(shí)全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。為全球客戶提供從產(chǎn)品的元器件維修更換、系統(tǒng)軟件的升級，到定制化的解決方案等全方位的服務(wù)體驗(yàn)。客戶可以享受到：

　　技術(shù)支持

　　設(shè)備商購買臺達(dá)自動(dòng)化產(chǎn)品，可通過全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)迅速解決客戶端問題，臺達(dá)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)技術(shù)人員除可進(jìn)行中英雙語溝通外，亦有熟諳當(dāng)?shù)卣Z言的技術(shù)工程師，與客戶無礙溝通，提高服務(wù)的效率與效益。

　　現(xiàn)場服務(wù)

　　凡臺達(dá)工業(yè)自動(dòng)化產(chǎn)品發(fā)生故障時(shí)，如大功率變頻器、機(jī)械手臂、伺服系統(tǒng)等，臺達(dá)專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)可提供現(xiàn)場服務(wù)，快速診斷并解決問題，協(xié)助客戶以最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)機(jī)器運(yùn)作，減少停線時(shí)間及產(chǎn)能損失。

　　此外，臺達(dá)還努力為服務(wù)增值，如在產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)保障基礎(chǔ)上，為產(chǎn)品提供延長保固服務(wù)，最長時(shí)間可達(dá)10年，用戶可通過這種政策，延長產(chǎn)品使用壽命、降低維修成本。即便產(chǎn)品已經(jīng)下市，維修質(zhì)保依然可以順延五年，并可享受到優(yōu)惠的升級更新服務(wù)。

　　03 以需為本 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)升級

　　如何才能不斷提升令客戶滿意的服務(wù)效果?在臺達(dá)看來，不僅要有全球統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，更需要結(jié)合區(qū)域的情況，將可能的服務(wù)準(zhǔn)備做到前面。

　　今年三月，當(dāng)看到泰國機(jī)械手臂的出貨量有大幅增長的情況，臺達(dá)機(jī)電事業(yè)群全球客戶服務(wù)部預(yù)感到當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)的備品、備機(jī)以及技術(shù)支持需求一定也會連帶增長，于是快速調(diào)整服務(wù)方向，預(yù)先將相關(guān)的元件準(zhǔn)備好，并協(xié)調(diào)技術(shù)人員。最終促使泰國分公司的服務(wù)團(tuán)隊(duì)不僅出色地完成了眾多客戶的需求，更將反應(yīng)的時(shí)間縮短到1-2天，極大減少了客戶產(chǎn)線停線的時(shí)間，獲得了客戶的信任與贊賞。

　　這種結(jié)合本地實(shí)際情況，預(yù)先判斷并快速做出調(diào)整的模式，已經(jīng)成為臺達(dá)的全球統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能夠讓客戶可以享受及時(shí)、高效的服務(wù)支持。

　　在國內(nèi)，臺達(dá)以數(shù)字化推動(dòng)管理和服務(wù)進(jìn)步，將工業(yè)自動(dòng)化在線報(bào)修納入服務(wù)提升中，客戶可以通過在線報(bào)修的服務(wù)模式提高客戶體驗(yàn)效果，讓客戶享受到等待時(shí)長縮短，還能線上實(shí)時(shí)跟進(jìn)維修進(jìn)度和付款等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　增強(qiáng)服務(wù)能力，臺達(dá)也不斷加強(qiáng)全球授權(quán)維修伙伴培訓(xùn)力度。在各個(gè)分公司安排實(shí)體教育訓(xùn)練課程，涵蓋新品介紹、實(shí)作練習(xí)、客端問題討論、技術(shù)交流、頒發(fā)證書、在線資源推廣等。

　　響應(yīng)客戶設(shè)備出海、全球布局的趨勢

　　臺達(dá)堅(jiān)定以客戶商務(wù)決策的最佳伙伴為服務(wù)宗旨

　　承諾客戶的設(shè)備無論在任何地方

　　都將提供最可靠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)